Los clientes de e-commerce cada vez solicitan más reembolsos. Según Deloitte, un 30% de las compras online resultaron en un cambio o un reembolso en 2022. Esto hace muy importante para los comercios contar con un mecanismo eficiente para manejar este proceso, y también se vuelve un tema relevante en la experiencia del cliente.
Desde el lado del comercio, este tiene que decidir si se debe o no otorgar un reembolso al cliente, además de verificar los datos de reembolso, ingresar al banco, subir una nómina, efectuar el pago y dar seguimiento para garantizar que los fondos lleguen a su destino. Cada proceso de devolución genera estrés operativo en las empresas.
Desde Septiembre de 2023 es posible realizar reembolsos usando la API de Refunds de Fintoc, pero queríamos hacerlo más fácil para las personas que operan los reembolsos, como el personal de atención a clientes.
Ahora es posible realizar estos reembolsos desde el Dashboard de Fintoc; sin necesidad de integrar nuestra API de Refunds y en menos de 1 minuto.
¿Quién puede usar refunds?
Refunds ya está disponible para todos nuestros clientes a quienes Fintoc recauda los pagos y luego les transfiere el dinero (esquema Fintoc Collects). No está disponible para clientes Shopify y VTEX, si estás en este último grupo, puedes generar los reembolsos desde la plataforma de tu e-commerce.
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Reembolsos totales o parciales
Con Fintoc puedes reembolsar un pago completo o devolver sólo una parte al cliente dependiendo del caso.
Puedes reembolsar cualquier pago exitoso utilizando el balance de liquidaciones pendientes (es decir, el dinero que Fintoc tiene pendiente de transferir al comercio). Si el balance de liquidaciones no es suficiente para cubrir el reembolso, se reintenta por 5 días hábiles antes de expirar, donde luego se debe reintentar el reembolso.
¿Cúanto se demoran?
Los reembolsos con Fintoc solicitados antes de las 14:00 de un día hábil serán pagados el día hábil siguiente antes de las 14:00. Si solicitas el reembolso después de las 14:00, la devolución tomará 2 días hábiles.
¿Cómo realizar un reembolso desde el dashboard de Fintoc?
- Entra a la página de Payments en el dashboard de Fintoc
- Haz click en los 3 puntos a la derecha de un pago exitoso y luego en Reembolsar
- Ingresa el monto a reembolsar (puede ser un reembolso total o parcial) y opcionalmente el correo del cliente final. Si agregas el correo del cliente, nosotros le notificaremos sobre el estado de su reembolso.
- Revisa la información del reembolso y confírmalo
- Podrás monitorear el estado de los reembolsos que has solicitado y también podrás cancelarlos si fuera necesario desde la página de Payments. Un reembolso sólo se puede cancelar si está en estado Refund Pending.
¿Cómo cancelar un reembolso desde el dashboard de Fintoc?
Un refund se puede cancelar hasta las 14:00 del día hábil siguiente al que fue solicitado.
- Si quieres cancelar un reembolso, podrás hacerlo desde la página de Payments. Un reembolso sólo se puede cancelar si está en estado Refund Pending.
- Haz click en los 3 puntos a la derecha del pago en Refund Pending y luego en Cancelar reembolso.
- Revisa la información del reembolso y confirma la cancelación.
¿Tiene un costo hacer un reembolso?
Si, los reembolsos tienen tarifas asociadas a tu plan de facturación. Si eres cliente y no conoces tu plan de facturación, contacta a [email protected].
¿Quieres reembolsarle a tus clientes de forma más fácil?
Puedes conversar con alguien de nuestro equipo acá.